¿Quieres ser diferente? ¿Sientes que hay algo que puedes hacer y no sabes que?
¿Qué vas a descubrir con este post?
- Vas a conocer las claves para poner al «cliente» en el centro de tu clínica
- Entender mejor sus necesidades.
- Descubrir que hablar de ti y de lo que haces no te va a llevar a ningún sitio.
¿Empezamos?
Desde hace tiempo hemos oído hablar de la importancia de una empresa orientada al cliente. Esto lo hacían las empresas tradicionales. Por ejemplo un librería tradicional. Ibas allí, vivías una experiencia, a veces tardabas en buscar ese libro que necesitabas, olías a ese olor característico…
El opuesto a esta estrategia lo lidera hoy día Amazon, con un enfoque muy centrado más al Customer Centric.
Sin embargo, en el siglo XXI hemos dado un paso más (aunque hay muchas pymes que siguen en sus «trece» de seguir estando orientados al cliente. Hoy hablamos de un Customer Centric.
¿Qué es el Customer Centric?
Es una nueva visión en nuestra forma de entender a nuestro cliente. Se trata de crear una experiencia memorable, incluso antes de que haya ido a visitarnos físicamente. Busca un trato omnicanal, donde el cliente puede comunicarse con nosotros a través de diferentes canales. En suma es anticiparnos y conocer sus tendencias, sus necesidades antes de nada.
Hasta ahora muchas pymes gestionan a sus clientes sin una estrategia. De hecho muchas de ellas no tienen ni información con la que poder anticiparse.
Algunos datos:
- Aquellas empresas que trabajan bien el Customer Centric son un 60% más rentables.
- El 23% de los clientes satisfechos de esas empresas, estarían incluso dispuestos a pagar un 5% más.
- La clave por lo tanto está en que empieces a conocer mejor a tu cliente buyer.
- Describe el viaje cliente de principio a fin.
- Y sobre todo, pon el foco a el momento clave: cuando te encuentra en google o cuando le ha gustado tu blog.
Como resumen, ¿Como puedes enamorar a tu cliente?
- Trabaja más el porqué tu y no otro en vez de que es lo que ofreces.
- Céntrate en conocer mejor a tu cliente.
- Trata de describir como es su viaje experiencia cliente.
- Enamora a tus empleados. En esta vida «todo se cuece en la cocina»
By Eva Barranco Coach
